Energie

Für Unternehmen der Energiebranche sind technische Störungen, ein Brand, Versorgungsengpässe, Sabotage oder Leckage besonders ernstzunehmende Bedrohungen. Kommt es zu einem Zwischenfall, stehen die Sicherheit, der Schutz kritischer Infrastrukturen sowie die Aufrechterhaltung der Geschäftsprozesse im Mittelpunkt. Um ein professionelles Alarmierungs- und Krisenmanagement zu gewährleisten, ist es essentiell im Voraus für diese spezifischen Zwischenfälle zu planen. FACT24 bietet Ihnen dafür die optimalen Vorrausetzungen.

 

Mit der zuverlässigen Software-as-a-Service-Lösung FACT24 bleiben Sie auch in Notfällen handlungsfähig. Sie können schnell und unkompliziert reagieren, indem Sie Ihren Krisenstab zu internationalen Telefonkonferenzen einberufen und technische Störfälle routiniert bearbeiten. Durch die revisionssichere Protokollierung aller getroffenen Maßnahmen haben Sie alle Details Ihrer Alarmierungs- und Krisenmanagementaktivitäten zu Dokumentations-, Nachweis- und Analysezwecken parat.

  • Anwenderbericht Vattenfall
Anwenderbericht Vattenfall

Vattenfall Europe Distribution Berlin GmbH setzt auf Automatisierung

Innovatives Störungsmanagement erhöht Kundenzufriedenheit bei Vattenfall

Problemstellung
Lösung mit FACT24
  • Bei einer Störung der Energieversorgung kommt es zu einem hohen Anrufaufkommen von betroffenen Personen. Diese Anrufe sollen automatisiert und dennoch qualifiziert beantwortet werden.  
  • Die Information der Managementebene muss in kürzester Zeit erfolgen.
  • Eine zuverlässige Dokumentation der durchgeführten Aktivitäten ist notwendig.
  • FACT24 bietet Anrufmanagement-Lösungen (Info-Hotlines), die das große Anrufaufkommen automatisch bearbeiten und anrufende Kunden über den Grund und das Ausmaß des Störfalles informieren. 
  • Durch eine standortbezogene Alarmierung auf verschiedenen Endgeräten, gewährleistet FACT24 die schnelle Information des Managements im Fall einer Störung oder Krise. 
  • Durch die revisionssichere Protokollierung aller Aktivitäten stehen wichtige Informationen auch im Nachhinein zu Dokumentations-, Nachweis- und Analysezwecken zur Verfügung.

Durch den Einsatz von FACT24 konnte Vattenfall die interne und externe Informationsweitergabe optimieren, was sich letztlich in einer verbesserten Kundenzufriedenheit widerspiegelt.

Anwenderbericht Vattenfall

*Pflichtfeld

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