Energía

Amenazas tecnológicas, incendios, retrasos en la cadena de suministro, sabotajes o fugas suponen riesgos muy graves para el sector energético. Si ocurre un accidente, la seguridad, la protección de infraestructuras críticas así como la continuidad del negocio pasan a un primer plano. FACT24 le ofrece la solución ideal para este tipo de situaciones.

 

Su empresa conservará la capacidad de reacción, incluso cuando se trate de una emergencia, con la solución de software-as-a-service de FACT24. Podrá actuar de manera rápida y sin complicaciones convocando conferencias telefónicas con el personal de gestión de crisis y manejando las averías técnicas de acuerdo a lo planeado previamente. Para su documentación y posterior análisis tendrá un registro de su alerta y de la cronología de las actividades de la crisis.

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Informe de usuario

Vattenfall Europe Distribution Berlin GmbH confía en la automatización

Una gestión de incidentes innovadora mejora la satisfacción de los clientes en Vattenfall

Planteamiento del problema
Solución del problema con FACT24
  • Durante una avería en el suministro de energía se recibem un gran número de llamadas de las personas afectadas. Estas llamadas deben atenderse de forma automatizada, pero a la vez dando un servicio de calidad.
  • Se debe informar a los directivos a la mayor brevedad posible.
  • Es esencial que las actividades llevadas a cabo estén documentadas de una forma fiable.
  • FACT24 ofrece soluciones para la gestión de llamadas (teléfono directo de información) que procesan de manera automática un gran número llamadas e informan a los clientes acerca de la causa y el alcance de la avería.
  • FACT24 garantiza que el grupo de gestión sea informado de manera rápida sobre la avería o la crisis gracias a la alerta basada en la localiazción a través de diferentes terminales.
  • Toda la información importante queda registrada para una posterior documentación y análisis de los hechos.

Vattenfall fue capaz de optimizar el traspaso de información tanto interna como externa usando FACT24, lo que llevo a una mayor satisfacción de los clientes.

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¡Ponga su confianza en FACT24 para gestión de la continuidad de negocio! 

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