Commerce

Vous souhaitez naturellement offrir une qualité maximale à vos clients. Toutefois, des défauts de produits imprévisibles peuvent mettre en danger vos clients et votre entreprise : présence de particules métalliques dans des barres chocolatées, de substances chimiques en excès dans un jouet ou d’un composant défectueux sur un véhicule. Dans de telles situations exceptionnelles, une communication de crise adaptée en interne et en externe est tout bonnement indispensable.


FACT24 vous assiste dans votre communication interne et externe avec une rare rapidité de réaction ; par exemple, en envoyant des alertes pour le rappel d’un produit, en faisant appel à la cellule de crise ou via la notification de participants externes. Informer sans attendre vos clients est également très important.

Avec FACT24, vous renforcerez davantage la confiance que portent vos clients et collaborateurs à votre entreprise et votre marque.

Cas d'utilisation

Problématique
La solution avec FACT24
  • L’alerte des collaborateurs et l’alerte de la cellule de crise utilisées jusqu’à présent ne sont plus fiables, car le système d’appel manuel prend énormément de temps.
  • Pendant une situation d'urgence, les appels et les questions de clients inquiets deviennent très nombreux. La centrale téléphonique de l'entreprise est surchargée.
  • Avec FACT24, l’alerte des collaborateurs ou de la cellule de crise s’effectue sur simple pression d’un bouton via différents terminaux. FACT24 garantit en plus une alerte basée sur la localisation ainsi qu’une alerte basée sur la qualification.
  • Ajoutons que des hotlines d’information peuvent rapidement être mises en place. Ainsi, il est possible de fournir des informations pertinentes aux appelants et de décharger la centrale téléphonique.

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