Énergie

Pour les entreprises du secteur de l’énergie, les dysfonctionnements techniques, les incendies, les difficultés d’approvisionnement, les sabotages et les fuites sont des dangers à prendre très au sérieux. En cas d’incident, la sécurité, la protection des infrastructures critiques ainsi que le maintien des processus commerciaux sont au cœur des préoccupations. En vue de garantir une gestion de crises et d’alerte professionnelle, il est essentiel de tout planifier en fonction des incidents spécifiques. FACT24 vous propose les conditions optimales à cet effet.    

 
Grâce à la solution Software as a Service FACT24, vous disposez toujours d’une capacité d’action, même en cas d’urgence. Vous pouvez réagir rapidement et facilement en convoquant votre cellule de crise pour une conférence internationale et traiter aisément les petits incidents techniques. L’enregistrement non modifiable de toutes les mesures prises vous garantit un accès à tous les détails relatifs aux activités de gestion de crises et d’alerte à des fins d’analyse, de documentation et de preuve.  

Thomas Fütterer, coordinateur de l'équipe de crise chez Bayernwerk, rend compte de son expérience avec FACT24 dans un témoignage client.

  • Étude de cas Alpiq
  • Étude de cas Vattenfall
Étude de cas Alpiq

Alpiq est l’un des principaux producteurs d’électricité, négociant en énergie et fournisseur de services de Suisse. Le groupe Alpiq opère dans toute l’Europe, emploie 1 400 personnes et son siège social se situe à Lausanne.

Si un système de contrôle informatique ou un système de transmission vocale ou de données d’une centrale électrique Alpiq tombe en panne, une réaction en chaîne peut se déclencher, provoquant ainsi de graves conséquences. D’autres infrastructures critiques, comme les hôpitaux et les systèmes de transport ou d’assainissement pourraient ne plus fonctionner correctement, ce qui compromettrait la sécurité publique de la population suisse.

C’est la raison pour laquelle Alpiq considère qu’une gestion intégrée de la continuité des affaires est la principale priorité. Cela suppose de disposer d’une solution d’alerte opérationnelle, même lorsque les infrastructures critiques tombent en panne.

En savoir plus sur l'utilisation de FACT24 chez Alpiq et télécharger l'étude de cas complète maintenan t !

Étude de cas Vattenfall

Vattenfall Europe Distribution Berlin GmbH mise sur l’automatisation

Une gestion innovante d'incidents par Vattenfall augmente le degré de satisfaction de ses clients

Problématique
La solution avec FACT24
  • Suite à un problème d’approvisionnement en énergie, Vattenfall a enregistré des pics d’appels téléphoniques. Ces appels ont besoin d'être automatisés avec une réponse qualifiée.
  • Les dirigeants ont besoin d'être informés au plus vite.
  • Une documentation fiable des activités réalisées est nécessaire.
  • FACT24 propose des solutions de gestion des appels (hotlines d’information), qui traitent automatiquement les pics d’appels téléphoniques et informent les clients de la raison et l’ampleur de l’incident.
  • FACT24 s'assure d'informer rapidement l’équipe de gestion en cas de panne ou de crise par le biais d’une alerte basée sur la localisation via différents terminaux.
  • L’enregistrement non modifiable de toutes les activités garantit par la suite un accès à toutes les informations importantes à des fins d’analyse, de documentation et de preuve.

En utilisant FACT24, la société Vattenfall a optimisé la transmission interne et externe d’informations, ce qui a amélioré en retour le niveau de satisfaction des ses clients.

Rapport d’utilisateur Vattenfall

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Optez pour FACT24 pour le bien de votre gestion de la continuité d’activité !

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