La gestion de crise de A à Z avec FACT24 CIM

Gestion de crise proactive à 360° avec FACT24 CIM

En cas de situation critique, FACT24 CIM offre tout ce qui est actuellement apprécié par nos clients, en recourant aux services complets et sécurisés de FACT24 ENS et en proposant un éventail de fonctionnalités supplémentaires. FACT24 CIM vous permet d’instaurer un processus de gestion de crise complet et entièrement numérique impliquant tous les niveaux de l’équipe de crise : gestion numérique des tâches, préparation des rapports pour la direction et gestion des acteurs externes comme les médias ou les proches. En bref, nous avons conçu FACT24 CIM pour faire des plans de continuité de l’activité une réalité.

FACT24 CIM fournit également toutes les fonctionnalités nécessaires pour les étapes de suivi et d’évaluation, notamment grâce à la documentation automatisée. Le package tout-en-un vous permet d’analyser les causes et les corrélations d’une crise afin de pouvoir les prendre en compte lors de la mise en place des mesures de prévention et de planification. Ainsi, chaque crise présente au moins l’intérêt d’être un exercice d’apprentissage constructif et détaillé.

Pour en savoir plus sur la gestion de crise numérique et proactive, consultez la brochure correspondante.

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Gestion numérique des tâches

FACT24 propose une fonctionnalité spécifique pour vous aider à créer des listes d’actions personnalisées rapidement et facilement : les fiches d’actions. Découvrez-en davantage sur les plans d’action de gestion de crise.

Les avantages de FACT24 CIM

Salle de crise numérique

Votre salle de crise numérique – accessible de partout

Dans les situations critiques, la structure et la vue d’ensemble sont déterminantes. Avec FACT24 CIM, toutes les informations sont rassemblées dans un espace de travail. Il s’agit de votre salle de crise numérique, disponible partout et à tout moment. Tout ce que vous connaissez de la salle de crise physique est également disponible virtuellement – avec l’avantage décisif que les informations circulent encore plus rapidement et que vous travaillez totalement indépendamment du lieu.

Par exemple, reproduisez numériquement sans effort et selon vos exigences des tableaux blancs physiques dans FACT24 CIM ou lancez des alarmes à partir de l’application FACT24 pour Emergency Notification Services – le tout via un espace de travail numérique.

Gérer les tâches

Faites de vos projets une réalité.

Lorsqu’un incident est créé, FACT24 CIM sélectionne automatiquement les fiches d’action prédéfinies en fonction du rôle de chacun, du type d’incident et de sa gravité. Vos projets deviennent alors réalité.

Les fiches d’action donnent des instructions claires et indiquent les actions à effectuer lors des périodes éprouvantes d’une crise. Ces fiches peuvent être ajoutées par des experts en dehors de l’équipe ou de l’organisation ou leur être attribuées. Ce solide processus de gestion des tâches est aussi structuré et efficace qu’un tableau Kanban.

Agir de manière structurée

Structurez davantage votre processus de gestion de crise.

FACT24 CIM vous permet de gérer plusieurs incidents simultanément et sur une longue période de temps. Changez d’incident en toute simplicité pour vous concentrer sur un incident spécifique.

Chaque niveau de l’équipe (stratégique, tactique et opérationnel) dispose de son propre espace de travail, ce qui offre plus de clarté en cas d’incident et permet d’obtenir un meilleur aperçu sur la situation. Si nécessaire, vous pouvez partager des informations avec les autres niveaux et travailler ensemble.
Les informations sur le statut des différentes ressources et des acteurs clés sont transparentes et accessibles à tous.

Communiquer efficacement

En cas d’urgence, communiquez de façon simple et sécurisée dans des salles de réunion virtuelles

Grâce à FACT24 CIM, vous pouvez utiliser Case Manager pour contrôler les communications relatives à un incident. Vous pouvez également impliquer des experts externes à l’organisation ou inviter d’autres acteurs ou intervenants externes dans la salle de réunion.

La possibilité de classer les informations est particulièrement utile : s’agit-il d’une information, d’une action ou d’une décision ? Enfin, toutes les étapes franchies sont automatiquement documentées conformément aux exigences d’audit.

Gérer les communications externes

Gérez de manière professionnelle les communications externes

En situation de crise, vous devez communiquer rapidement et de façon ciblée avec vos équipes, mais également avec les groupes de personnes touchées, comme les proches, les médias ou le grand public. Grâce à FACT24 CIM, vous pouvez gérer les demandes des médias et communiquer avec les groupes de personnes touchées (que nous appelons « Personnes concernées », Persons of Concern) de manière structurée et professionnelle.

Même si vous recevez un grand volume d’appels entrants, aucune demande ne sera laissée de côté. Grâce aux informations en temps réel, vous pouvez facilement assurer un suivi des événements. Le contenu, prédéfini et coordonné, peut être consulté à tout moment et permet de s’assurer que les messages de communication externe sont cohérents.

Consigner les informations de façon efficace

Générez des protocoles et des rapports en toute simplicité.

Vous devez envoyer un rapport à votre direction ou souhaitez évaluer la chronologie des faits après un incident ? Préparez facilement des briefings de situation et des rapports pour votre direction grâce aux modèles prédéfinis de FACT24 CIM.

Les solutions intégrées enregistrent chaque réunion, action ou tâche de façon automatique et précise. Chaque étape est traçable, non modifiable et peut être exportée à tout moment. Grâce aux statistiques des incidents, vous pouvez également tirer des enseignements des incidents passés afin d’améliorer vos processus.

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FACT24 CIM
Gestion de crise à 360° avec notification d’événement et d’urgence

Chaque situation de crise est différente. FACT24 CIM donne vie aux composants de votre PCA grâce à un seul produit, incluant notamment une fonctionnalité complète de notification d’urgence.
Et pour aller plus loin, d’autres fonctions viennent compléter notre solution de gestion de crise proactive : mesures préventives dans le cadre de la gestion des risques, planification numérique des urgences et veille continue des risques, solutions intelligentes de mobilisation et d’alerte, etc.

Éditions de FACT24 CIM

FFACT24 CIM est disponible en trois versions, chacune proposant un éventail de fonctionnalités différentes. Votre solution peut donc s’enrichir à tout moment en fonction de l’évolution de vos besoins. FACT24 ENS (services de notifications d’urgence) est disponible en trois versions, chacune proposant un éventail de fonctionnalités différentes. En savoir plus sur FACT24 ENS+.

Gérez toute situation critique facilement et de façon professionnelle.

Organisations de toutes les dimensions souhaitant professionnaliser le processus de gestion de crise au sein de leur équipe.

Collaborez activement à tous les niveaux avec les équipes de crise (stratégique, tactique, opérationnel).

Collaborez activement à tous les niveaux avec les équipes de crise (stratégique, tactique, opérationnel).

Gérez toutes les étapes de la gestion de crise proactivement depuis une seule plateforme, de l’analyse des risques, à la reprise des activités en passant par la gestion des différents acteurs.

Gérez toutes les étapes de la gestion de crise proactivement depuis une seule plateforme, de l’analyse des risques, à la reprise des activités en passant par la gestion des différents acteurs.

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Nos clients témoignent

Braskem Idesa Sapi

« Nous souhaitions une solution nous permettant de réagir de manière rapide et agile. Ayant utilisé FACT24 en conditions réelles, nous avons pu constater que c’était bien le cas. »

Raiffeisenbank Vorarlberg

« En cas d’urgence, il est primordial que le processus de communication soit fluide et bidirectionnel. Son importance ne devrait jamais être sous-estimée. »