Handel

Sie wollen Ihren Kunden höchste Qualität liefern. Dennoch kann es aufgrund von unvorhersehbaren Produktfehlern zu Risiken für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen kommen: Metallteile im Schokoriegel, eine erhöhte Schadstoffbelastung im Kinderspielzeug oder ein defektes Bauteil im PKW. In derartigen Ausnahmesituationen ist die passende Krisenkommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens vonnöten.

 

FACT24 unterstützt Sie reaktionsschnell bei der unternehmensinternen wie -externen Kommunikation. Beispielweise durch Alarmierungen zum Produktrückruf, die Einbindung des Krisenstabs oder die Benachrichtigung externer Stellen. Auch eine sofortige Information an Ihre Kunden ist nun besonders wichtig.

Stärken Sie mithilfe von FACT24 das Vertrauen Ihrer Kunden und Mitarbeiter in Sie und Ihre Marke.

Anwendungsfall

Problemstellung
Lösung mit FACT24
  • Die bisherige Mitarbeiteralarmierung sowie die Alarmierung des Krisenstabes sind unzuverlässig, da ein manuelles Abtelefonieren sehr zeitaufwendig ist. 
  • Im Krisenfall kommt es durch Anrufe und Rückfragen besorgter Kunden zu einem hohen Anrufaufkommen. Ihre Telefonanlage ist überlastet. 
  • Mit FACT24 erfolgt eine Alarmierung der Mitarbeiter oder des Krisenstabes über verschiedenste Endgeräte auf Knopfdruck. FACT24 ermöglicht darüber hinaus auch die standortbezogene sowie eine qualifikationsbasierte Alarmierung. 
  • Info-Hotlines können kurzfristig eingerichtet werden - dadurch werden alle Anrufer professionell mit den relevanten Informationen versorgt und die eigene Telefonanlage wird entlastet. 

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